标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7807：好评
酒店的地理位置非常好，离海边走8分钟就到了，也有电瓶车接送时间是早上7点到下午19点，每隔半个小时一趟，离景区很近，交通也很方便，周边商场，电影院，餐厅应有尽有，提供选择的地方也很多，整体感觉性价比高，服务很好，设施设备非常新，有小厨房但是还没用，卫生也很干净，下次来三亚还会继续住这家酒店!
会员7911：好评
首先酒店的地理位置非常棒，在大东海，离海边景区很近，周边的设施设备也很健全，商场，电影院，餐厅应有尽有，交通也方便，出门就有公交车站。整体感觉性价比高，这个季节来三亚酒店住宿什么的都很贵，这家酒店价格适中，环境也不错，下次来三亚应该还会再住这!
会员1212：好评
我第一次来住，刚进到房间，宽敞明亮舒适十分干净，尤其是大沙发，我很喜欢，离海边很近还有酒店的电瓶车接送，大海很美，位置很好，交通便利，周围都是大商场，还有很多饭店，下楼就可以去吃了，房间的阳台大，看的景色很美，酒店楼下的游泳池也特别棒，有大泳池还有小朋友泳池，酒店想得很周到，很适合一家人旅游来住，棒棒哒很满意，下次还会来住